Sector: Telefonía Móvil
Podemos definir la Reputación de marca como la opinión o consideración que los distintos grupos de interés o stakeholders tienen de ella, resultado de su conocimiento, impresiones, creencias, experiencias y sentimientos construidos a lo largo del tiempo de forma dinámica.
Una buena reputación de marca genera mayor propensión a la compra o a la contratación de un servicio. A nosotros nos ha interesado recientemente hacernos otra pregunta muy específica sobre la reputación de marca: ¿Hasta qué punto el consumidor puede “articular” su respuesta desde lo emocional de un modo que sea medible? ¿Qué emociones y sentimientos se vinculan con la reputación de una marca? ¿Se generan emociones diferentes para las distintas marcas de un mercado?...
El interés que tenemos por este tema tiene su fundamento en lo poco que conocemos, particularmente desde un punto de vista empírico y cuantitativo, sobre la influencia que el vector emocional tiene en la configuración de la imagen y la reputación de las marcas, ya que hay muy pocos estudios donde las emociones se midan y cuantifiquen.
Entre otras categorías, hemos estudiado la de telefonía móvil y hemos recogido información propia sobre la reputación de las principales marcas de este mercado y las emociones que el consumidor asocia con ellas.
El estudio nos ha permitido extraer las siguientes conclusiones:
- Construir una buena reputación de marca es algo que requiere tiempo. Son precisos un mayor conocimiento de la marca y experiencia de los clientes.
- Hemos podido cuantificar el vínculo emocional positivo que se establece con la marca que se considera como la de mejor reputación. La construcción de buena reputación “cursa” con “síntomas” emocionales… y verbalizables.
- El factor emocional tiende a adquirir mayor peso a más largo plazo.
- Las emociones que se vinculan con una buena reputación parecen ser propias de todos los operadores del mercado y no específicas de cada marca.
- En este mercado la emoción central es la confianza, que viene acompañada también de las emociones de satisfacción y alegría.
- El vector “confianza” hace que las marcas se escalonen de similar modo a la “cuota” de reputación que han conseguido.
Queremos compartir con todos los profesionales interesados en el branding y el marketing de las emociones nuestros hallazgos en relación con este tema de las emociones y la reputación de marca. Si tiene interés en conocer en mayor profundidad los datos que sustentan estas conclusiones le animamos a descargar el documento resumen del estudio en nuestra página web.
¡Esperamos que lo disfrute!
