A nivel mundial, solo el 79% de los emails comerciales lograron "aterrizar" en la bandeja de entrada. Esto significa que de cada 5 emails enviados, 1 NUNCA llega al destinatario previsto. ¿Y España?
Un nuevo estudio de Return Path llamado "Deliverability Benchmark Report" revela que la capacidad de entrega de emails sigue siendo un problema, más aun en España.
La gente de marketing ha pasado años perfeccionando su experiencias en el campo del email marketing. Para muchos, sigue siendo su caballo de batalla y la base de su programa de marketing digital.
Sin embargo, este estudio muestra que el poder llegar a la bandeja de entrada es mas difícil que nunca. Las tasas de colocación de mensajes en la bandeja de entrada de todo el mundo están cayendo, con 1 de cada 5 correos comerciales que hoy no llega a la bandeja de entrada.
Sobre la base de esta estadística, es posible concluir razonablemente que los marketeros no reconocen la importancia de la capacidad de entrega, o no están tomando medidas para que corregir los problemas.
Los números no mienten:
Las marcas están perdiendo un total de 20% de sus oportunidades para poder conectarse con sus clientes y ganar un negocio.
Explorando las razones detrás de estos malos resultados
El estudio señala que los malos resultados se explican principalmente a dos factores:
1. Los filtros Spams están cada vez más difíciles de esquivar
2. Diversos aspectos que afectan el compromiso de los suscriptores.
1. Filtros Spam
Un rápido vistazo a los proveedores de correos y las tasas de colocación de bandeja de entrada mostró que los marketeros tenían más dificultades para llegar a los suscriptores de Yahoo! Mail en 2015. Las tasas de colocación en la bandeja de entrada de del segundo más grande del mundo cayó un 13% año tras año.
En Gmail, los marketeros llegaron a la bandeja de entrada a la misma velocidad en 2015 como 2014, gracias en parte al sistema de clasificación de Gmail para mensajes promocionales.
La colocación de la bandeja de entrada en Outlook.com mejoró ligeramente, con un aumento del 3% año tras año.
2. Compromiso de los suscriptores
a) Baja en el compromiso de los suscriptores. Más de uno de cada cuatro campañas (26%) vio un bajo índice de lectura, que suele ser producto de una escaso valor que le otorgan a los mensajes recibidos. Los principales proveedores de correo web han indicado que miran cuántos emails se abren y cuántos son borrados sin ser abiertos como un factor en sus decisiones de filtrado de mensajes.
b) Las quejas de spam fueron la segunda causa más frecuente de problemas de colocación de bandeja de entrada (21%). Cada vez que un suscriptor informa de un mensaje como spam, una queja es registrada por los filtros de spam del proveedor de correos.
Si las quejas superan un determinado porcentaje, todas las campañas futuras pasan por alto la bandeja de entrada y se envían directamente al correo no deseado.
c) El bajo nivel de uso del buzón de correo es la tercera causas principal relacionado al compromiso, de la baja colocación de la bandeja de entrada (19%).
Los filtros relacionados al compromiso miden la relación de cuentas activas frente a cuentas inactivas que reciben emails promocionales.
En este caso, el compromiso se define como la frecuencia con que un usuario entra a su cuenta, así como qué tan activos son cuando se conectan.
El envío masivo a un gran número de direcciones que parecen estar a punto de abandonar sus casillas de correo es una señal negativa a los proveedores de correos que pueden incidir en caer a los filtros spam.
Resumen
En la era digital, sus clientes son tu activo más valioso, y sólo aquellos que se dedican con éxito a trabajar el compromiso (relevancia) con ellos tendrá éxito.
Y eso significa que los marketeros deben dominar una estrategia de marketing a través de una comprensión profunda del compromiso, combinada con la del correcto uso de las tecnologías necesarias para actuar sobre ellos.
