El usuario es la clave del éxito online de una empresa y sin escucharle no vamos a ninguna parte.
Más que una opinión esto es un hecho patente en el sector online.
A día de hoy el eje que sustenta las estrategias de marca o venta en el entorno digital es el usuario final, el cliente potencial que supone, paradójicamente, el destinatario último de los esfuerzos de la estrategia misma.
No nos equivoquemos, sin unos servicios o productos de calidad que estén a la altura resultará más que improbable que nos hagamos un hueco en el mercado ni en la mente de nuestro público potencial por mucho que esforcemos nuestras campañas de marketing. Pero si nuestro negocio depende del consumidor final más nos vale prestarle atención.
¿Y cómo es este elemento al que tanto debemos atender? Existen varios perfiles y lo apropiado es atender a cada uno por separado: espontáneo, competente, humanista y metódico.
Necesitamos que las fichas de nuestros productos sean lo más completas posibles para los detallistas, que causemos una buena experiencia para aquellos que reclaman las opiniones externas, que compitamos con las demás ofertas y que generemos unas creatividades atractivas apoyadas en un site confiable, para convencer a otros más impulsivos.
El rey de nuestra estrategia parece ponerlo difícil con todas estas caras y más si consideramos su "multi-canalidad". Utiliza los motores de búsqueda para encontrar información, frecuenta las redes sociales para volcar sus opiniones pero también para escuchar qué producto encaja mejor con sus necesidades, etc....y además utiliza una variedad cada día mayor de dispositivos para acceder a todo ello (pc, móvil, tablet...)
No debemos asustarnos pues todos estos condicionantes de nuestra estrategia son en realidad posibilidades de impacto para nuestro público potencial. Vías, antes inexistentes, y que a día de hoy sirven para hacer valer nuestra marca frente a las otras y demostrar nuestra calidad.
En Relevant Traffic conocemos al usuario y somos expertos en el desarrollo de estrategias online que lo acerquen a la visión del cliente.