España, 5 de febrero de 2019.- El Grupo Electrolux continúa implementando en este año una serie de proyectos y mejoras destinadas a reforzar la atención y experiencia de sus clientes. Tras la apertura de nuevos canales de comunicación o la implementación de herramientas de social listening, ahora lanza un servicio de postventa con “Reparaciones a Precio Fijo”.
Este servicio cuenta con dos beneficios sobre las reparaciones estándares:
- Precio fijo incluyendo costes de desplazamiento, mano de obra y piezas oficiales (independiente del tiempo y las piezas invertidas).
- Rapidez y tratamiento VIP dando prioridad a la hora de realizar el servicio y atención por parte del servicio técnico oficial.
“Un estudio* que hemos realizado demuestra que el 60,6% de los españoles que compra un electrodoméstico para su cocina y 65% en el caso de comprar lavadora o secadora, les preocupa la confianza y tener a quién acudir en caso de alguna incidencia o problema. Así que durante el año 2018 hemos trabajado con nuestro servicio de atención al cliente invirtiendo no solo durante el proceso de compra e instalación, sino también durante toda su experiencia con nuestro electrodoméstico”, explica Alexander Pierrou, director general de Grupo Electrolux Iberia. “A través de nuestras herramientas de escucha activa detectamos que el cliente necesitaba tener un precio fijo garantizado porque le daba tranquilidad tal y como se hacía en otros sectores como el de los ordenadores. Así que nos pusimos a trabajar para poder crear el mismo y ofertarlo como opción a nuestros consumidores”, añade.
Más información y detalle del servicio en:
Electrolux: https://www.electrolux.es/support/fixed-price-repairs/
AEG: https://www.aeg.com.es/support/reparaciones-precio-fijo/
Zanussi: https://www.zanussi.es/support/repairs/
** Estudio realizado por GFK para Electrolux España en mayo de 2018 con una muestra de casi 800 hogares.
Sobre Electrolux
Electrolux mejora la vida de millones de personas transformando sus experiencias de sabor, bienestar y cuidado de la ropa, y apostando por las mejores prácticas en sostenibilidad. Como líder global en el sector de los electrodomésticos, desarrolla sus productos centrado en las necesidades del consumidor. A través de reputadas marcas como Electrolux, AEG o Zanussi, la compañía vende cada año más de 60 millones de productos para el hogar y para el sector profesional en más de 150 países.
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