● FOREO mantiene las cifras de ventas de sus gamas UFO y LUNA logradas durante el confinamiento motivado por la crisis sanitaria
Una de las consecuencias de la pandemia global que estamos viviendo es, sin duda, un cambio significativo en nuestro estilo de vida, lo que se refleja en todas las áreas de consumo. En lo relativo a la belleza, el confinamiento no solo ha despertado la necesidad de recurrir a tratamientos para auto aplicar o realizar en casa, sino que, además, estos se orientan principalmente a los cuidados higiénicos y a la nutrición cutánea. Así lo demuestra el aumento superior al 157% de la demanda de los dispositivos LUNA 3 y UFO 2 de la compañía sueca de tecno belleza FOREO, cifras que mantiene durante la desescalada.
Lo apuntaban diversos estudios durante la crisis: mientras el consumo de cosméticos para maquillaje disminuía cerca de un 40% durante el confinamiento, el interés por artículos para el cuidado personal como limpiadores y cremas hidratantes se disparaba, alcanzando hasta más del 100% de crecimiento en los últimos meses. En una encuesta de investigación de consumo a nivel mundial, FOREO también encontró que a lo largo de COVID el 96,5% prefería invertir en el cuidado de la piel que en el maquillaje y casi el 40% de los usuarios almacenaban sus productos favoritos para el cuidado de la piel por temor a nuevos repuntes del virus.
En el caso concreto de FOREO, los datos de ventas registrados durante estos meses reafirman este fenómeno: su tienda online foreo.com ha registrado en los últimos cuatro meses un incremento superior al 110% en España. De esta forma, todo parece indicar que el cuidado facial en casa se ha instalado como un hábito de belleza y la previsión es que perdurará incluso después de la época post COVID, como asegura como asegura Evan Lai, Directora General de FOREO para España, Portugal, Francia y Benelux, apoyando las cifras: “nuestros clientes se han centrado en ser y estar más sanos que nunca y el ámbito del cuidado facial no ha sido una excepción. Sus hábitos han dado un paso más allá de la limpieza, y han buscado soluciones que además les permitieran mimarse desde casa, pero con resultado profesionales”. Ante este espectacular aumento de la demanda, FOREO ha incrementado sus líneas de producción, con lo que espera poder producir 250.000 productos semanales a partir de este mes de junio.
El fenómeno se ha dejado notar, asimismo, en las plataformas de los principales distribuidores de FOREO. Uno de ellos es la cadena especializada Sephora, en la que la marca sueca “ha sido el aliado perfecto, y en nuestra e-store no ha abandonado el pódium en ninguna semana, con crecimientos muy superiores a la media del mercado”, tal y como asegura Irma Ugarte, Marketing Director de Sephora España. “Durante el confinamiento hemos podido observar que se han acelerado tendencias emergentes como un cuidado personal en el sentido holístico, donde propuestas como la de FOREO han cobrado especial interés en nuestras clientas, que se han dedicado más tiempo a sí mismas para realizar tratamientos en casa, añadiendo un paso muy sano a su rutina diaria”, asegura la experta.
Cambios en la vuelta del comercio físico
La reciente reapertura de los 250 puntos de venta que FOREO tiene en España no ha detenido esta tendencia, si bien ha dejado mostrar una nueva tipología de consumidor, que llega al punto de venta muy informado y con su elección de compra decidida, pero que busca una experiencia muy personalizada y satisfactoria. Para adecuarse a ello FOREO no solo ha implementado en sus puntos de venta todas las medidas de seguridad legales, sino que ha destinado importantes recursos para formar a la plantilla de tienda durante los meses de confinamiento. Para ello, la compañía creó una plataforma de e-learning para consolidar los conocimientos sobre skincare y producto, e impartió formaciones específicas sobre back to work, educando a su personal sobre los protocolos de seguridad, y los nuevos servicios derivados de ellos, como las alternativas al tester o las demos en dispositivos electrónicos.
Irma Ugarte, por su parte, explica que, en Sephora, “previo a la reapertura, formamos a todo nuestro personal sobre cómo atender a un cliente que sabíamos que, naturalmente, iba a ser diferente al que dejamos en marzo. Sobre todo, en el sector de la belleza, en el que se permite tocar, jugar y descubrir los productos, dejándolos visibles y a su alcance. En la actualidad, siguiendo una política de cero contacto, hemos reinventado todos los servicios de tienda, y estamos mostrando los productos a nuestras clientas a través del uso de facecharts, y dando coaching con técnicas como el mirroring”.
FOREO
Acerca de FOREO: Derivado de "For Every One", FOREO es el nombre de la mayor compañía mundial de tecnología aplicada a la belleza y al bienestar. Fundada en Suecia en 2013 por el ingeniero Filip Sedic –quien cuenta con más de 200 patentes registradas–, tiene su sede en Estocolmo y presencia en más de 70 países, con 41 oficinas en todo el mundo, desde Londres, Sídney, Bangkok o Singapur, pasando por Madrid. Fabrica y comercializa gadgets orientados al cuidado de la piel y a la higiene bucal, y en 2018 registró ventas mundiales de 1 billón de dólares (10 millones de dispositivos), contando con un equipo de más de 2.500 profesionales.
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Sara Riballo / Marta Panera
sara.riballo@foreo.com / marta.panera@foreo.com