Alberto Marín, Director de Operaciones y Servicios de Gunnebo España
Es un hecho sabido por todos, a toda empresa le resulta más rentable retener a sus clientes actuales que invertir en adquirir nuevos. De poco sirve contar con un potente equipo comercial si al cliente no se le dispensa una atención excelente, ya que, tarde o temprano, este nos cambiará por un competidor.
En este sentido, los servicios son un activo estratégico para cualquier compañía: nos vinculan a los clientes en el tiempo, nos obligan a comprender sus motivaciones para poder innovar y mejorar nuestra aportación y así mantener su confianza, nos reportan ingresos conocidos y recurrentes, resisten mejor que otras actividades los ciclos económicos… En resumen, son una oportunidad permanente y apasionante de negocio. Tanto desde el punto de vista del incremento de las ventas como de la reducción de costes, nos llevan a aumentar el beneficio junto con la satisfacción del cliente en un ciclo permanente y sostenible.
Gunnebo es proveedor líder a nivel mundial en soluciones de seguridad de alto valor con un amplio equipo de profesionales en el área de servicios, centros propios de producción, investigación y desarrollo y un conocimiento técnico inigualable. Esto nos permite garantizar a nuestros clientes que sus sistemas de seguridad funcionen de la forma más eficiente con un rendimiento óptimo durante muchos más años, obteniendo así beneficios para su negocio. Hoy por hoy, disponemos de más de 1.500 expertos en seguridad, técnicos con experiencia y personal profesional de soporte con presencia en 31 países en todo el mundo, para facilitar a nuestros clientes la asistencia que necesitan en el momento oportuno. Proporcionamos servicios relacionados con los productos, el diseño, la instalación y el mantenimiento. Soluciones relacionadas con los procesos de negocio de nuestros clientes, como monitorización, consultoría de seguridad y servicios gestionados.
Pero no nos conformamos con lo conseguido, somos conscientes de que el mercado de los servicios evoluciona de manera constante y por ello nos marcamos nuevos objetivos que pasan por ser forzosamente más profesionales, más tecnológicos y más eficientes. Evolucionando desde la venta de mano de obra especializada a la consultoría de soluciones de valor añadido. Las compañías debemos sacar ventaja de los procesos de adaptación puestos en marcha en los últimos años, de la flexibilidad, los cambios y el aprendizaje que esto haya supuesto en cada caso. De esta manera evolucionaremos y podremos tanto crecer como retener a su talento y a sus clientes.
En Gunnebo seguimos trabajando por un mundo más seguro.
