Si estás pensando en reservar una oferta de viaje por internet debes saber que la UE aprueba la modificación de la Directiva de Viajes Combinados
El 28 de octubre se aprobó la adopción de la Directiva del Parlamento Europeo y del Consejo relativa a los viajes combinados y los servicios asistidos de viaje, por la se modifica la normativa anterior. Los viajes combinados son aquellos que incluyen alojamiento, transporte y otros servicios turísticos (como entradas, visitas guiadas, alquiler de coches, etc.).
El objetivo de esta revisión es adaptar las leyes a las nuevas realidades de la contratación online, a fin de reforzar los derechos de los consumidores y aumentar la responsabilidad de los operadores turísticos.
Ahora la normativa no sólo protegerá los viajes combinados ofrecidos por agencias turísticas, sino también aquellos que diseñe y planifique el propio consumidor. Una de las medidas más controvertidas ha resultado la creación de una nueva categoría denominada “viajes enlazados”. Este tipo de ofertas hacen referencia a aquellas operaciones en las que el cliente, tras finalizar la suscripción de un determinado servicio es guiado para la contratación de un nuevo servicio a través de un enlace. De este modo, los datos del cliente son trasferidos de un proveedor a otro en un lapso de tiempo entre contrataciones, menor a 24 horas.
Un ejemplo típico de este tipo de operaciones tiene lugar cuando tras haber realizado la reserva de un vuelo, al recibir el email de confirmación, el mismo proveedor sugiera ofertas de hoteles y alquiler de coches de otras compañías. De esta manera lo que se pretende es que el consumidor siempre esté protegido y haya siempre un responsable al que dirigirse en caso de existir algún contratiempo.
En lo que a los derechos del consumidor se refiere, la norma exige que antes de que el viajero acepte una determinada oferta debe haber sido informado: del paquete en concreto que está contratando, de los derechos y obligaciones que asume y sobre todo, deberá saber en todo momento cuál es la entidad responsable ante la que acudir en caso de cualquier imprevisto.
Se recogen también otras garantías como el derecho a cancelar el viaje combinado y recuperar lo pagado sin coste ni penalización si el precio final aumenta un 8% respecto del convenido o por circunstancias excepcionales e inevitables en el lugar de destino, como desastres naturales o ataques terroristas.