Como consultora de medida y de animación de la satisfacción cliente, a lo largo de nuestra experiencia, hemos realizado diversos programas de management basado en la Experiencia Cliente. Sin embargo, cada día estamos trabajando e innovando estos programas, debido a que la experiencia cliente, se ha diversificado en canales como tiendas, páginas web, aplicaciones móviles, redes sociales, teléfono...
Por lo tanto, es importante que la experiencia vivida por estos clientes deba ser óptima e idéntica, independientemente del canal de contacto. Para muchas organizaciones, esto es un reto, por lo que, si no están preparadas para satisfacer a sus clientes de forma uniforme en todos sus canales, las consecuencias suelen ser negativas para su marca, creando a lo que en Qualimetrie llamamos "destructores de la marca".
Pensando en ello, hemos desarrollado un programa específico llamado "Cross Calidad", que permitirá extender la estrategia de la organización de manera uniforme y hacer de la Experiencia Cliente un verdadero factor de diferenciación y por lo tanto un verdadero recurso de competitividad.
Estos programas son hechos a medida para cada organización, contando con la experiencia de nuestro equipo cualificado y comprometido para hacer que su objetivo sea alcanzado con el mayor éxito.
Elaborado por: Olivier Lepoutre Quality Partner / Gerente