Yoigo y Ericsson firman un acuerdo de servicios gestionados para mejorar la experiencia de usuario
- El nuevo acuerdo de servicios gestionados basados en la solución Experience Centric.
- Managed Services mejorará la experiencia de los usuarios, asegurando la prestación de servicios de voz o la navegación web.
- El acuerdo incluye un Centro de Operaciones de Servicios (SOC) y un Centro de Gestión de la Experiencia de Usuario.
- Permitirá a Yoigo continuar mejorando su atención en el cliente y transformarse en un operador todavía más centrado en la experiencia de usuario.
- Yoigo es el primer cliente europeo de Ericsson en implementar los servicios gestionados Experience Centric.
Ericsson y el operador móvil Yoigo, parte del grupo TeliaSonera, han firmado un nuevo acuerdo de servicios gestionados para mejorar la experiencia de los usuarios españoles a través de la solución Experience Centric Managed Services de Ericsson.
El objetivo de Yoigo siempre ha sido prestar servicios que cumplan las altas expectativas del usuario, pero evolucionar continuamente en un mercado cada vez más competitivo es un reto. Con este acuerdo, Yoigo da un paso más para asegurar la lealtad y la satisfacción de sus clientes.
Los Servicios Gestionados Experience Centric de Ericsson están diseñados para proporcionar a los operadores una visión más integral de lo que había estado disponible hasta ahora sobre la experiencia del cliente – y, por lo tanto, también una mayor capacidad para mejorarlo. La oferta consta de dos componentes principales: un centro de operaciones de servicios (SOC) y un centro de gestión de la experiencia del usuario. El primero se centra en mejorar la medición y la calidad del servicio, mientras que el segundo está orientado a medir y mejorar la percepción de la experiencia global de los clientes. Ahora, los operadores tienen que ir más allá de la gestión exclusiva de los indicadores de rendimiento de la red, con la confianza de que el buen rendimiento de la red conduce automáticamente a la buena experiencia del usuario. Para obtener una imagen precisa de la experiencia del usuario, los operadores necesitan monitorizar el rendimiento de los servicios que se ejecutan en la red, como la navegación de voz y web - eso es lo que es un centro de operaciones de servicio está diseñado para hacer.
El centro de operaciones de servicios de Ericsson se complementa con el centro de gestión de la experiencia del usuario. Ambos facilitan información sobre la percepción del cliente mediante la medición, monitorización, análisis y reportes parámetros sobre la percepción del usuario. Ejemplos de estos parámetros de la percepción son la lealtad del cliente como Net Promoter Score®, la satisfacción del cliente, parámetros de comportamiento o las opiniones publicadas en redes sociales. El servicio se pondrá en marcha durante el cuatro trimestre de 2015.
Mikael Elseus, CTO de Yoigo: “Un usuario satisfecho es un usuario fiel. Esta es la razón por la que nuestro objetivo siempre ha sido asegurar altos niveles de satisfacción y experiencia en los usuarios de nuestras redes. Lo hemos logrado y tenemos la intención de garantizarlo para el futuro. Con Ericsson tenemos una alianza de largo plazo en servicios gestionados, que nos permite continuar ofreciendo a nuestros clientes los mejores servicios y prestaciones”.
Jean-Claude Geha, jefe de Servicios Gestionados en Ericsson: "Durante años, hemos ayudado a los operadores a medir y optimizar el rendimiento de la red. Ahora, hemos evolucionado y mejorado nuestra capacidad de proporcionar una visión integral, que incluye el rendimiento de los servicios y la percepción del cliente. Nuestra oferta ayudará a los operadores a analizar toda esta información y a hacer cambios de manera proactiva, que contribuyan directamente a mejorar la experiencia del cliente, la reducción de las tasas de pérdida de usuarios y el aumento de ingresos. Estamos deseando dar el siguiente importante paso con Yoigo, un cliente de Ericsson desde hace mucho tiempo".
Ericsson ha sido socio tecnológico de Yoigo desde que el operador fue fundado en España en el año 2000, proporcionando tecnologías 2G, 3G, HSPA y más recientemente redes 4G. Ericsson ha sido proveedor exclusivo de los servicios de la red móvil de Yoigo desde que Yoigo inició sus operaciones en 2006.
Nota de prensa. 27 de octubre, 2015.